Política de Reembolsos - Nexuraland

1. Introducción

En Nexuraland ofrecemos productos bajo la modalidad de pago contra entrega con cobertura en Colombia. Nuestra política de reembolsos tiene como objetivo proteger tanto al consumidor como a nuestra tienda frente a solicitudes indebidas, falsas o malintencionadas. Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta plenamente esta política.

2. Casos en los que aplican reembolsos

• Los reembolsos solo serán aplicables en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.

• El producto entregado no corresponde al que se solicitó.

• El pedido no fue entregado por causa atribuible a Nexuraland, y el cliente cumplió con los términos de entrega acordados.

Para hacer válida una solicitud de reembolso, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto, enviando evidencia clara (fotografías o video) y número de pedido a nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: nexura.land@nexuraland.com

• WhatsApp: 3134304311

3. Casos en los que no aplican reembolsos

• No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• El cliente rechaza el pedido sin una causa justificada al momento de la entrega.

• El cliente no se encuentra en la dirección pactada para recibir el pedido, tras haberlo confirmado previamente.

• El cliente cambia de opinión o manifiesta insatisfacción subjetiva sin fundamentos objetivos.

• El producto ha sido manipulado, usado o presenta señales de uso.

• La solicitud se realiza después de 24 horas de recibida la mercancía.

• El rechazo se produce por razones distintas a las señaladas en el punto 2.

4. Pedidos rechazados sin causa válida

Nexuraland se reserva el derecho de restringir el acceso a compras futuras a cualquier persona que:

• Rechace un pedido sin justificación válida.

• Proporcione direcciones falsas, datos incompletos o intente evadir la entrega.

• Incurra en comportamientos reiterados que afecten la operación logística de la empresa.

En estos casos, el cliente:

• Será excluido de futuras entregas bajo modalidad contra entrega.

• Será incluido en una lista interna de seguridad con su nombre, número y dirección.

• Podrá ser reportado a operadores logísticos asociados para prevenir fraudes y minimizar pérdidas.

• Esta medida busca proteger nuestros recursos y garantizar un servicio responsable.

5. Procedimiento de reembolso

Una vez aceptada la solicitud de reembolso, este se procesará dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado, o mediante un acuerdo directo con el cliente si fue contra entrega.

En caso de devolución física del producto (si aplica), el cliente deberá asumir los costos del envío de retorno, salvo que se demuestre una falla por parte de Nexuraland.

6. Ley aplicable

Esta política se rige bajo las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos.